Antwort in Minuten

Wisho Casino Kontakt: keine Warteschleife, sondern Antwort

Erreichen Sie den Kundendienst per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, denn Hilfe ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Chat jetzt starten Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

465.499 €

5.440 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/3541/2012

Durchschnittlich 29 Minuten, bis zu 30.000 € pro Transaktion

256-bit AES-Verschlüsselung, geprüft von Gaming Laboratories International

Gerade jetzt Hilfe nötig

Statt Warteschleife: ein echter Mensch

Niemand muss raten, welcher Weg der richtige ist – jeder führt zu einer Person.

Ist gerade jemand im Chat?

Im Chat auf der Seite sitzt eine Person für Sie bereit: bei dringenden Fragen zum Konto oder zu einer Einzahlung, meist in einer Minute.

Chat starten

Antwortet der Support auch per E-Mail?

Für Unterlagen und ausführlichere Anliegen schreiben Sie an [email protected] – eine Antwort kommt üblicherweise nach sechs Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Telefonsupport

Bei kniffligen Fällen möchten viele ihre Stimme hören: Unter +49 30 0140 6951 (CET) nimmt das Team ab, in der Regel nach einer Minute.

Anrufen

Sechs Angaben zur Hand

Vorher unklar, nachher alles schwarz auf weiß

Nach diesen Angaben wissen Sie, wer Ihnen auf Deutsch hilft und wo Sie sich beschweren können.

Kontakt aus Deutschland

Telefon Deutschland+49 30 0140 6951

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3541/2012

Hilfe

SpielhilfeBZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Spielsucht: Wer hilft mir wirklich weiter?

Kein Anbieter löst ein Spielproblem im Alleingang. Deshalb verweisen wir auf unabhängige Stellen: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem. Diese Angebote beraten vertraulich, kostenfrei und ohne Bindung an ein Casino.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die Bundesstelle informiert über Risiken, vermittelt Beratungsstellen vor Ort und stellt Materialien zur Selbsthilfe bereit.

Anonyme Spieler. In dieser Selbsthilfegruppe tauschen sich Betroffene aus, oft auch Angehörige, und finden Verständnis ohne Rechtfertigungsdruck.

OASIS-Sperrsystem. Das System sperrt Spielende länderübergreifend bei vielen Anbietern gleichzeitig, sodass eine Pause auch außerhalb unseres Hauses gilt.

Mehr dazu

Frage richtig einsortiert

Wenn die Frage schon im Betreff zur Abteilung wird

So landet Ihre Nachricht nicht in der falschen Abteilung und Sie müssen nicht zweimal erklären.

Konto und Prüfung

Allgemeiner Support, erste Fragen[email protected]

Verifizierung, Ausweis und Nachweise[email protected]

Geld und Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstige Anliegen

Beschwerden, Reklamationen[email protected]

Datenschutz, Datenauskunft[email protected]

Geschäftliches, Kooperationen[email protected]

Wisho Casino Beschwerde

Ihr Weg zum nachvollziehbaren Ergebnis

Wenn die Antwort des Supports nicht reicht, wissen Sie hier, wer als Nächstes zuständig ist.

Erst beim Support statt direkt bei der Behörde

Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support und nennen Sie dabei Ihr Konto, die betroffene Zahlung oder den Spielverlauf. Dieser Schritt klärt die meisten Fälle direkt.

Wisho Casino vergibt eine Referenz

Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer, an der sich der Vorgang festmachen lässt. Antwort kommt per E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse.

Eskalation zur Bereichsleitung

Bleibt die Auskunft unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Eine zweite Person sieht den Fall dann mit frischem Blick an.

Wisho Casino informiert, die GGL entscheidet

Wird die Sache auch dann nicht geklärt, richten Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder in Hamburg. Sie ist die Aufsicht über unser Angebot.

Erst die Nummer, dann die schnelle Antwort

Mit diesen Angaben findet der Support Ihr Konto sofort, ohne Zwischenfragen per E-Mail.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kontonummer oder Spielerkennung
Genaue Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung

Firma im Blick

Ihre Einordnung: Firma, Aufsicht und Kontakt

Wenn Sie wissen möchten, wer hinter dem Angebot steht, finden Sie hier die Angaben zum Betreiber.

Firma

FirmennameWisho Casino GmbH

HandelsregisterHRB 972678 (Deutschland)

AnschriftGartenweg, Hamburg

Lizenz

RegulierungGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/3541/2012

Kontakt

Support-E-Mail[email protected]

Klarheit statt Rätselraten

Wisho Casino beantwortet die fünf häufigsten Rückfragen

Die Sorge, im Ernstfall niemanden zu erreichen, lösen diese fünf Antworten auf.

trustWarum wird mein Anliegen nicht auf Deutsch beantwortet?+

Unser Team antwortet in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Auf eine Nachricht in deutscher Sprache erhalten Sie also immer eine Antwort in deutscher Sprache. Das gilt im Live-Chat, am Telefon und per E-Mail gleichermaßen.

trustBrauche ich einen Nachweis, dass Wisho Casino in Deutschland erlaubt ist?+

Betrieben wird Wisho Casino von der Wisho Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, Hamburg, eingetragen unter HRB 972678. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/3541/2012. Damit spielen Sie in einem in Deutschland zugelassenen Rahmen.

trustWie lange dauert es, bis mein Konto verifiziert ist?+

Rechnen Sie mit bis zu 66 Stunden, bis Ihre Unterlagen geprüft sind. In dieser Zeit bleibt Ihr Konto bestehen, Auszahlungen warten jedoch auf den Abschluss. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team bei Ihnen per E-Mail, statt die Prüfung stillschweigend zu beenden.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto schließen lasse?+

Schließen lässt sich das Konto jederzeit, auch dauerhaft. Danach sind Einzahlungen und Wetten nicht mehr möglich; ein offenes Guthaben wird vorher ausgezahlt. Möchten Sie später zurückkommen, prüfen wir zuerst, ob nur ein Konto pro Person vorliegt und Ihr Konto nicht gesperrt bleibt.

trustWas passiert, wenn ich meine Daten kopiert oder gelöscht haben möchte?+

Eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten erhalten Sie auf Anfrage beim Datenschutz-Postfach. Auch die Löschung lässt sich dort verlangen; Unterlagen, die wir aufbewahren müssen, bleiben bis zum Ablauf der Frist bestehen. Eine Antwort kommt innerhalb einer Woche.

Erreichbarkeit

Von der Bestätigung bis zur Antwort in Minuten

Hier sehen Sie, wann jemand antwortet und mit welcher Wartezeit Sie rechnen können.

Live-Chat

Live-Chat offenRund um die Uhr verfügbar

Chat Antworteine Minute

Alle ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail Antwortsechs Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 0140 6951

Telefon Wartezeiteine Minute